Condiții recenzii
Condiții pentru publicarea și utilizarea recenziilor consumatorilor
Operatorul magazinului online:
Cemio Switzerland s.r.o., Sediul societății: Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praga 4, CUI: 27944905, CIF: CZ27944905, Înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, inserția 28378
1. Dispoziții introductive
1.1 Prezentele condiții privind publicarea recenziilor consumatorilor (denumite în continuare „condițiile”) ale societății comerciale Cemio Switzerland s.r.o., cu sediul în Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praga 4, având cod unic de identificare: 27944905, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, inserția 128378 (denumită în continuare „Vânzătorul”), stabilesc regulile și procedurile de verificare a recenziilor publicate de consumatori pe adresele de internet www.caprin.ro, www.swissgams.de, www.swissgams.si, www.divokoza.hr (denumite în continuare „site-ul web sau site-uri web”), prin intermediul interfeței web a site-ului (denumită în continuare „interfața web a magazinului”).
1.2 . Prezentele condiții sunt redactate în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Cehe și a Uniunii Europene, în special, dar fără a se limita la, Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorului, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind piața unică a serviciilor digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale).
1.3 Vânzătorul are obligația de a informa consumatorii dacă recenziile consumatorilor (respectiv evaluările produselor sau serviciilor realizate de consumatori) (denumite în continuare „recenzii”) publicate pe site-ul vânzătorului provin de la clienți reali ai Vânzătorului care au achiziționat produsul sau serviciul respectiv, precum și dacă și în ce mod este verificată această autenticitate.
1.4 Pe site sunt disponibile recenzii ale produselor publicate de consumatori, provenind din surse variate, inclusiv din achiziții verificate efectuate prin interfața web a magazinului. Vânzătorul va depune eforturi rezonabile, în limitele posibilităților sale, pentru a asigura verificarea autenticității recenziilor, precum și transparența originii acestora și a procesului de verificare.
1.5 Prevederile acestor condiții nu creează niciun raport contractual între Vânzător și Consumatorul care publică o recenzie.
1.6 Vânzătorul are dreptul de a modifica sau completa conținutul acestor Condiții.
2 Verificarea recenziilor
2.1 Recenziile marcate cu eticheta „Utilizator verificat” (pentru detalii privind marcarea recenziilor, vezi articolul 4 – Afișarea recenziilor) sunt recenzii pe care Vânzătorul le-a verificat că provin de la consumatori care au achiziționat efectiv produsul evaluat.
2.2 Toate recenziile publicate sunt supuse unui proces de verificare de către Vânzător. Vânzătorul verifică nu doar dacă respectivul consumator a achiziționat efectiv produsul evaluat prin interfața web a magazinului, ci și conținutul recenziei. Recenziile care conțin limbaj nepotrivit, vulgar sau alt conținut dăunător, precum și conținut al cărui publicare contravine legislației în vigoare, pot fi eliminate sau modificate de către Vânzător, în conformitate cu prevederile acestor condiții.
2.3 În cazul în care Consumatorul utilizează contul său de utilizator la publicarea recenziei, verificarea se realizează automat. Vânzătorul verifică dacă produsul evaluat este asociat contului respectiv, adică dacă a fost achiziționat prin intermediul acelui cont. În cazul unei corespondențe, recenzia este marcată ca fiind verificată, întrucât este evident că a fost publicată de un utilizator verificat.
2.4 Dacă Consumatorul publică o recenzie fără a folosi un cont de utilizator, este necesară furnizarea adresei de e-mail. Vânzătorul verifică ulterior dacă prin această adresă de e-mail a fost efectuată o comandă online pentru produsul evaluat. În cazul în care se confirmă că produsul a fost achiziționat efectiv de consumator, recenzia este marcată ca fiind verificată.
2.5 Vânzătorul verifică și recenziile preluate de la parteneri comerciali sau de la intermediari de vânzare a produselor oferite de Vânzător. Verificarea acestor recenzii se realizează în fundal, prin confirmarea faptului că utilizatorul (adresa de e-mail) a achiziționat efectiv produsul evaluat, pentru a asigura că recenziile reflectă experiențe reale cu produsul respectiv. La fel ca în cazul recenziilor obișnuite, scopul acestui proces este menținerea transparenței maxime și a încrederii în sistemul de recenzii.
3. Publicarea recenziilor
3.1 În urma înregistrării pe site-ul web, Cumpărătorul poate accesa contul său de utilizator, din care are posibilitatea să publice recenzii (denumit în continuare „cont de utilizator”).
3.2 Recenziile pot fi publicate și fără a fi necesar un cont de utilizator, prin simpla introducere a adresei de email. Aceasta permite vânzătorului să asocieze recenzia cu o comandă efectuată anterior și să verifice astfel autenticitatea acesteia.
3.3 Pe site-ul web pot fi publicate și recenzii care nu sunt ulterior marcate de Vânzător ca fiind verificate. Acestea sunt așa-numitele „recenzii neverificate”, provenind de la clienți care nu au putut fi verificați prin niciuna dintre metodele descrise la articolul 2 din prezentele condiții.
3.4 Înainte de publicare, conținutul fiecărei recenzii este revizuit de Vânzător, în conformitate cu articolul 2.2 din aceste condiții. Moderarea conținutului nu este realizată automat pe baza unor algoritmi, ci printr-un proces de evaluare manuală efectuat de personalul Operatorului, în conformitate cu reguli prestabilite.
3.5 Reclamațiile clienților legate de publicarea recenziilor consumatorilor sunt gestionate de către Vânzător prin intermediul adresei de e-mail. Informațiile privind soluționarea reclamației vor fi transmise de către Vânzător la adresa de e-mail a Cumpărătorului.
4. Afișaea recenziilor
4.1 Recenziile sunt afișate, în mod implicit, în ordine cronologică, de la cele mai recente către cele mai vechi.
4.2 Pentru a asigura transparența maximă în procesul de verificare a recenziilor, fiecare recenzie va fi marcată cu mențiunea „Utilizator verificat” sau „Utilizator neverificat”..
4.3 Pe lângă recenziile publicate de clienții obișnuiți, pot fi afișate și recenzii ale partenerilor comerciali ai Vânzătorului sau ale clienților care au primit produsul gratuit, în scopul testării și oferirii unui feedback. Aceste recenzii vor fi întotdeauna marcate clar cu eticheta „Partener” sau „Ambasador” etichetă atribuită recenziilor provenite de la entități care au o relație comercială cu vânzătorul și care evaluează produsele în cadrul unei colaborări, respectiv cu eticheta „Cadou” – atribuită recenziilor publicate de clienți care au primit produsul gratuit pentru testare și eventuală evaluare ulterioară.
4.4 Printre recenziile afișate pot apărea și recenzii preluate de pe platforme partenere care au ca scop evaluarea magazinelor online și a produselor comercializate, cum ar fi dar fără a se limita la Trusted.ro, Trustedshops. de, Ceneje.si, Ceneje.hr, unde verificarea clienților se realizează în colaborare cu Vânzătorul. În astfel de cazuri, Vânzătorul preia eticheta „Utilizator verificat” sau „Utilizator neverificat”, astfel încât să fie menținut un nivel ridicat de transparență față de clienți.
5.Versiunile lingvistice ale site-ului și tradeucerea recenziilor
5.1 Printre recenziile afișate pot fi incluse și recenzii preluate din alte versiuni lingvistice ale site-ului. În acest caz, recenziile vor fi traduse din limba originală în limba versiunii respective a site-ului, cu grijă și acuratețe, astfel încât să se păstreze intenția și sensul original al recenziei.
5.2 Recenziile traduse din alte versiuni lingvistice vor fi marcate cu simbolul limbii originale, reprezentat prin steagul sau abrevierea țării din care provine recenzia.
5.3 Funcționalitățile site-ului referitoare la publicarea recenziilor pot varia în funcție de versiunea lingvistică a site-ului web.
6. Dispoziții finale
6.1 Prezentele condiții sunt redactate în limba cehă și pot fi traduse în limbile corespunzătoare celorlalte versiuni ale site-ului web. Denumirile și etichetele utilizate în versiunile lingvistice vor fi adaptate conform uzanțelor specifice limbii și țării din Uniunea Europeană în care este utilizat site-ul. În cazul oricărei neconcordanțe între traduceri și versiunea originală în limba cehă, va prevala versiunea în limba cehă.
6.2 Prezentele condiții sunt valabile și intră în vigoare începând cu data de 1.8.2025